Det korte svar
Der er to slags support til Zoho CRM: Zohos egen, der dækker platformen og foregår på engelsk, og det danske lag ovenpå, der kender JERES opsætning, jeres data og jeres forretning. Vi er det sidste.
Platformsfejl er sjældne; det, der fylder i hverdagen, er spørgsmålene om egen opsætning: Hvorfor lander leadet i den forkerte pipeline, hvordan tilføjer vi et felt uden at ødelægge rapporterne, og kan udsendelsen automatiseres? Det er de spørgsmål, en dansk supportaftale skal svare på.
Hvad support dækker hos os
Fejlfinding i jeres opsætning: Når noget opfører sig forkert, finder vi årsagen i felter, flows eller rettigheder og retter den, i stedet for at sende jer i kø hos platformens generelle support.
Løbende ændringer: Nye felter, justerede faser, flere brugere, nye rapporter. Små ændringer, der er hurtige for den, der kender opsætningen, og farlige for den, der gætter.
Videreudvikling: Automatiseringer, integrationer og nye moduler, efterhånden som behovet vokser; se mulighederne i integrationsoverblikket.
Sparring og oplæring: Nye medarbejdere skal ind i systemet, og gamle vaner skal udfordres. Et kvarters sparring sparer ofte en måneds forkert brug.
Sådan arbejder vi med support
Ingen abonnements-tvang og ingen sorte bokse: Supporten aftales efter jeres behov, fra ad hoc-hjælp til løbende aftale, og alt vi bygger, dokumenteres i jeres eget system, så I aldrig er låst til os.
Det sidste er et princip, vi går langt for: Et CRM skal kunne overleve sin konsulent. Derfor efterlader vi altid en opsætning, en anden ville kunne overtage, og forklarer hellere en gang for meget end en for lidt.
Ofte stillede spørgsmål
Dækker Zohos egen support ikke det hele?+
Zohos support dækker platformen: Nedbrud, fejl i selve produktet og generelle spørgsmål, på engelsk. Den kender ikke jeres opsætning, jeres felter eller jeres forretning, og det er dér, langt de fleste hverdagsspørgsmål bor.
Skal vi have en fast supportaftale?+
Nej, det er et valg: Nogle klarer sig med hjælp ad hoc, andre vil have en fast aftale med kendt responstid. Vi anbefaler at starte småt og lade behovet vise sig; en aftale kan altid opgraderes.
Hvad koster support?+
Det afhænger af formen: Ad hoc afregnes efter forbrug, faste aftaler efter omfang. Vi giver konkrete priser efter en gratis afklaring, hvor vi ser jeres opsætning og hører, hvad I har brug for.
Kan I overtage en opsætning, andre har lavet?+
Ja, det er en almindelig opgave: Vi gennemgår opsætningen, dokumenterer hvordan den hænger sammen, og retter de skarpeste kanter først. Ingen skam i at skifte hjælper; systemet er jeres, ikke konsulentens.
Book en gratis afklaring, så ser vi på jeres opsætning og finder den supportform, der passer til jeres hverdag og budget.
Book gratis afklaring