Viden om CRM. Fra praksis, ikke fra brochuren.
Her deler vi det, vi ser ude hos danske SMV'er. Hvad der virker, hvad der fejler, og hvad leverandørerne sjældent fortæller dig.
Når CRM-systemet ikke bliver brugt
Det dyreste CRM er ikke det med den højeste licens. Det er det, som ingen åbner. Om den mest almindelige måde et CRM-projekt ender på.
AI i CRM: hype eller reel fordel?
Alle CRM-leverandører ruller AI-funktioner ud. Vi kigger på, hvad der faktisk gør en forskel for en dansk SMV.
e-conomic og CRM: hvad spiller sammen?
Regnskabsintegration er et af de mest oversete kriterier, når danske virksomheder vælger CRM. Vi gennemgår mulighederne.
Det meste CRM-indhold er skrevet for at sælge dig noget
Søger du viden om CRM, lander du hurtigt i et hav af artikler skrevet af systemleverandørerne selv. De er sjældent direkte forkerte, men de har alle det samme formål: at få dig til at vælge netop deres system. Sammenligningerne roser altid afsenderen, og udfordringerne ved at implementere et CRM bliver behændigt udeladt.
Indsigt er vores forsøg på at skrive det indhold, vi selv savnede. Artiklerne her bygger på det, vi ser i virkelige danske virksomheder: systemer, der ikke bliver brugt, valg, der blev truffet på det forkerte grundlag, og de ting, der rent faktisk gjorde en forskel. Vi rådgiver uvildigt, og det gælder også det, vi skriver.
Det, vi skriver om
Indsigt kredser om tre temaer, fordi det er de tre steder, vi ser CRM-projekter blive afgjort. Det første er adoption: hvorfor systemer ender med at samle støv, og hvad der skal til, for at et team reelt tager et værktøj til sig. Det andet er valget af system, hvor forskellene sjældent handler om funktionslister og næsten altid om, hvilken hverdag systemet er bygget til. Det tredje er sammenhængen med resten af forretningen: regnskab, integrationer, automatisering og efterhånden også AI. Målet er det samme hele vejen: at du kan træffe dit valg på et oplyst grundlag, uanset om du nogensinde taler med os. Har du et spørgsmål, en artikel burde besvare, så skriv til os.