Viden om CRM. Fra praksis, ikke fra brochuren.
Her deler vi det, vi ser ude hos danske SMV'er. Hvad der virker, hvad der fejler, og hvad leverandørerne sjældent fortæller dig.
Det dyreste CRM er ikke det med den højeste pris. Det er det, som ingen åbner. De fleste CRM-projekter fejler nemlig sjældent på teknikken. De fejler på hverdagen: Systemet bliver aldrig en del af den. Her er hvorfor det sker, og hvad du konkret kan gøre ved det.
Gratis CRM lyder som en nem beslutning, og for nogle er det også det. Her er den ærlige gennemgang af, hvad de gratis udgaver giver jer, hvor lofterne ligger, hvornår gratis er rigeligt, og hvornår det begynder at koste jer noget andet end penge.
Et CRM-system samler jeres viden om kunder og leads ét sted, så ingen muligheder falder ud. Her er den uvildige guide til, hvad CRM er, hvad det løser og ikke løser, og hvordan I vælger rigtigt.
Det meste CRM-indhold er skrevet for at sælge dig noget
Søger du viden om CRM, lander du hurtigt i et hav af artikler skrevet af systemleverandørerne selv. De er sjældent direkte forkerte, men de har alle det samme formål: At få dig til at vælge netop deres system. Sammenligningerne roser altid afsenderen, og udfordringerne ved at implementere et CRM bliver behændigt udeladt.
Indsigt er vores forsøg på at skrive det indhold, vi selv savnede. Artiklerne her bygger på det, vi ser i virkelige danske virksomheder: Systemer, der ikke bliver brugt, valg, der blev truffet på det forkerte grundlag, og de ting, der rent faktisk gjorde en forskel. Vi rådgiver uvildigt, og det gælder også det, vi skriver.
Indsigt kredser om tre temaer, fordi det er de tre steder, vi ser CRM-projekter blive afgjort. Det første er adoption: Hvorfor systemer ender med at samle støv, og hvad der skal til, for at et team reelt tager et værktøj til sig. Det andet er valget af system, hvor forskellene sjældent handler om funktionslister og næsten altid om, hvilken hverdag systemet er bygget til. Det tredje er sammenhængen med resten af forretningen: Regnskab, integrationer, automatisering og efterhånden også AI. Målet er det samme hele vejen: At du kan træffe dit valg på et oplyst grundlag, uanset om du nogensinde taler med os. Har du et spørgsmål, en artikel burde besvare, så skriv til os.