Hvem passer Zoho CRM til?
Det korte svar er virksomheder, der er vokset fra det enkle. Det lange svar står her, med de tre situationer, hvor Zoho CRM typisk er det rigtige valg, og det, de fleste projekter springer over.
Hvem Zoho CRM passer til
Zoho CRM er til den internationalt orienterede virksomhed: Steder hvor koncernsproget måske er engelsk, hvor der sælges på flere markeder, eller hvor kolleger og afdelinger sidder i flere lande og skal arbejde i samme kundedata.
Og så en vigtig pointe: Det afgørende er salgsorganisationens kompleksitet, ikke virksomhedens størrelse. I kan have 150 ansatte i produktionen og kun fem, der reelt arbejder med salg; så er behovet måske enkelt. Omvendt kan tyve sælgere fordelt på tre lande og to forretningsområder kræve al den struktur, Zoho CRM kan levere. Det er processerne, markederne og antallet af hænder i salget, der afgør valget. Er du i tvivl, er sammenligningen med lillebroderen Bigin et godt sted at starte.
Tre situationer, hvor Zoho CRM typisk er et godt match
Salg i flere landeEt dansk moderselskab med sælgere i tre lande og engelsk som arbejdssprog. Alle skal arbejde i samme kundedata, på hver sit sprog og i hver sin valuta.
Leads tabes mellem systemerMarketing samler leads i ét værktøj, salget arbejder i et andet, og overleveringen sker i mails. Ét system til begge dele lukker hullet.
Vokset fra det enklePipeline-værktøjet var rigtigt engang, men nu kræver hverdagen flere pipelines, automatiserede opfølgninger og rapportering på tværs af teams.
Mere end et CRM: Økosystemet
Zoho CRM er ét af mere end 45 produkter på samme platform: Kundeservice i Zoho Desk, nyhedsbreve i Zoho Campaigns, analyser i Zoho Analytics og tilpassede forretningsapps i Zoho Creator, alle bygget til at dele data med CRM'et. Vokser behovene, kan de ofte dækkes uden en ny leverandør og uden en ny integrationsjungle. Bag CRMplus står Transformio, der arbejder med hele Zoho-platformen, fra CRM til tilpassede Creator-løsninger, så vejen videre er kendt terræn.
Det, de fleste projekter springer over
Jo mere et system kan, desto vigtigere er det, at nogen følger med ind i hverdagen og justerer, til det faktisk fungerer for dem, der sidder med det. Det er den del, der adskiller et brugt system fra et dødt. Det lyder banalt, men det er her, de fleste projekter render ud i sandet: Systemet bliver sat op, der bliver holdt et kursus, og så regner alle med, at resten kommer af sig selv. Det gør det ikke. Vaner ændrer sig kun, når nogen holder øje med, om de faktisk ændrer sig, og justerer, når de ikke gør. Det er ikke teknisk arbejde; det er tålmodighed, opfølgning og små rettelser, uge efter uge, indtil systemet er blevet den nemmeste måde at gøre tingene på. Springer man det trin over, ender selv det bedste system som en dyr adressebog.
Når CRM-systemet ikke bliver brugt Det dyreste CRM er ikke det med den højeste pris. Det er det, som ingen åbner. Om den mest almindelige måde et CRM-projekt ender på, og hvad du gør ved det.
CRM-systemerne
Fire systemer, vi kender indefra, og fire sider, der hjælper jer med at vælge. Passer ingen af dem, siger vi det.
Til virksomheder, hvor salget er blevet en organisation: flere processer, automatisering på tværs og krav til opsætningen.
Enkelt CRM til små teams: pipeline, kontakter og opfølgning uden mere, end I har brug for.
Aktiviteten styrer: et salgsværktøj for sælgere, der vil vide, hvad de skal gøre i dag.
Dansk CRM til B2B-salg med emnebank, dialer og dansk support.
Dialer, booking og AI sammenlignet på tværs af systemerne.
Hvad koster et CRM-system? Listepriserne samlet ét sted med dato og kilde.
Regnskab, Zapier og modellerne bag AI: hvad der taler sammen, og hvad der ikke gør.
Samme leverandør, to størrelser. Hvornår I vælger hvad, og hvornår I skifter.
Ofte stillede spørgsmål
Passer Zoho CRM til en virksomhed med tre sælgere?
Kun hvis de tre sælgere har en proces, der kræver det: Flere pipelines, automatiseret opfølgning eller rapportering på tværs. Ellers er Bigin det bedre valg, og I kan skifte senere.
Hvad hvis vi sælger i flere lande?
Så er Zoho CRM ofte det rigtige. Flere valutaer, flere sprog og flere pipelines er indbygget, og det er en af de tre situationer, hvor vi oftest anbefaler det.
Skal vi bruge hele økosystemet?
Nej. Start med CRM'et. Økosystemet er en mulighed, I kan tage i brug, når behovet kommer, og det er netop fordelen ved, at det ligger på samme platform.
Hvad springer de fleste over?
Forankringen. Opsætningen er det nemme, det svære er, at teamet bruger systemet ens efter tre måneder. Det er dér, en implementering skal måles.